ايجاد مزايا و ارزش افزوده بيشتر از نياز هاي بازار رقابتي امروزه است و مردم با داشتن دسترسي آسان به انواع ارائه دهندگان خدمات گردشگري به دنبال تفاوت هاي كوچك و مزاياي بيشتر براي انتخاب محل خريد خود هستند. از اين رو داشتن باشگاه مشتريان براي نگهداري از سابقه خريد هر مشتري و اختصاص امتيازات و جوايز ويژه پس از هر خريد آنها را به خريد هاي مجدد و بيشتري تشويق مي نمايد.
با راه اندازي سامانه باشگاه مشتريان دفاتر گردشگريقادر خواهند بود كه به هر كدام از مشتريان خود در قبال مبلغ خريد آنها ميزان امتيازات مشخص را اختصاص دهد، براي هر جايزه امتياز لازم را تعريف نمايند و مشتريان خود را به گروه بندي هاي دلخواه تفكيك كنند.
مشتريان با انجام خريد قطعي خود بر اساس مبلغ پرداختي امتيازات هاي تعيين شده را دريافت مي نمايد كه در پرونده ايشان ثبت خواهد شد. با انجام خريد هاي مجدد مشتريان به جمع امتيازات مي افزايند تا در زمان رسيدن به سقف امتيازات معين تعيين شده از سوي دفاتر، امكان درخواست جوايز ويژه و از پيش تعيين شده را داشته باشند.
مشتريان با ارسال درخواست خود به دفتر، استفاده از امتيازات خود براي تهيه جايزه مورد نظر را اعلام مي كند كه مدير دفتر مي تواند درخواست ها را تاييد و يا به دليلي رد كند كه در صورت تاييد درخواست، امتياز آن جايزه به صورت خودكار از پرونده آن مسافر كسر خواهد شد.
مديران دفاتر گردشگري مي توانند در هر زمان گزارش هاي جامع و دقيقي را از وضعيت باشگاه مشتريان، امتيازات و در خواست هاي اعضا دريافت نمايند.
از ويژگي هاي داشتن باشگاه مشتريان مي توان به موارد ذيل اشاره نمود :
- گروه بندي اعضا به صورت دلخواه بر اساس ميزان خريد، ميزان امتيازات، تعداد خريد ها و...
- تعريف خدمات اختصاصي قابل ارائه به هر كدام از گروه ها
- تعيين اعضا با سود دهي بالا تر
- ايجاد ارزش افزوده براي اعضا با ارائه امتيازات با هر خريد
- تعريف انواع جايزه و امتيازات لازم براي دريافت هر كدام
- درخواست به صورت سيستم و كسر خودكار امتيازات
- استفاده از مركز گزارشات براي دستيابي به انواع گزارش هاي كاربردي به منظور برنامه زيزي هاي آتي
